Devoluciones, sin complicaciones.
Queremos que compres con tranquilidad. Aquí encontrarás toda la información sobre devoluciones, cambios, productos personalizados, incidencias y reembolsos en La Roja Store.
Si necesitas devolver algo, te ayudamos.
En La Roja Store queremos ofrecer un proceso claro y sencillo para gestionar devoluciones, cambios e incidencias. Esta política explica las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Avísanos primero
Contacta con nosotros antes de enviar cualquier producto.
Protege el producto
Devuelve el artículo correctamente protegido y con sus elementos correspondientes.
Te acompañamos
Nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para gestionar tu solicitud.
Tienes 14 días naturales.
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, puedes comunicar tu decisión de devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
¿Cuándo puedo solicitar una devolución?
Para ejercer el derecho de desistimiento cuando sea aplicable, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo correspondiente.
El producto deberá devolverse correctamente protegido y, siempre que sea posible, acompañado de sus etiquetas, embalaje y demás elementos recibidos.
Comunica tu solicitud dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Utiliza un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
Facilita tu número de pedido o los datos necesarios para localizar tu compra.
Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.
Esto puede incluir, por ejemplo, camisetas personalizadas especialmente para ti con nombre, número u otras personalizaciones solicitadas por el cliente.
Esta excepción no elimina los derechos que puedan corresponderte si el producto recibido es defectuoso, presenta una incidencia o no corresponde con lo solicitado.
Antes de enviar nada, contacta con nosotros.
No envíes productos directamente al fabricante ni a una dirección que no haya sido previamente confirmada por nuestro equipo.
Contacta
Escribe a contact@larojastore.es indicando que deseas solicitar una devolución o cambio.
Identifica tu pedido
Facilita el número de pedido, nombre utilizado en la compra y los productos afectados.
Espera las instrucciones
Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos y los datos necesarios para realizar la devolución.
Envía el producto
Prepara correctamente el paquete y realiza el envío siguiendo las indicaciones facilitadas.
Revisaremos el artículo recibido.
Una vez recibido el producto devuelto, podremos comprobar su estado y verificar la solicitud realizada.
El consumidor puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto presenta una depreciación derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, esta circunstancia podrá tenerse en cuenta conforme a la normativa aplicable.
¿Has recibido algo diferente?
Si el producto recibido no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos analizar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.
Podemos solicitar fotografías del producto, etiquetas y embalaje para verificar rápidamente la incidencia.
Producto defectuoso o dañado
Si recibes un producto que presenta daños, defectos o una falta de conformidad, ponte en contacto con nuestro equipo.
Te solicitaremos la información necesaria para analizar la incidencia y gestionar la solución que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable.
Fotografía general
Realiza una fotografía clara del producto completo.
Detalle del problema
Fotografía claramente el defecto, daño o elemento incorrecto.
Embalaje
Conserva el embalaje si el daño puede estar relacionado con el transporte.
Número de pedido
Inclúyelo en tu comunicación para agilizar la gestión.
¿Necesitas otra talla?
Si deseas solicitar un cambio de talla o producto, contacta con nosotros para comprobar las opciones disponibles.
Los cambios están sujetos a disponibilidad y a las condiciones aplicables al producto concreto.
Recomendamos consultar cuidadosamente nuestra guía de tallas antes de realizar el pedido.
Te informaremos cuando recibamos tu devolución.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos la solicitud y te informaremos sobre la gestión del reembolso correspondiente.
¿Cómo recibiré mi dinero?
Cuando proceda un reembolso, este se gestionará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Dado que las compras de La Roja Store pueden pagarse contra reembolso, nuestro equipo podrá solicitarte los datos necesarios para realizar el reembolso mediante un método adecuado y acordado contigo.
Como el importe se abona al recibir el pedido y no mediante una tarjeta online, podremos solicitar datos de pago o bancarios exclusivamente para procesar el reembolso cuando sea necesario.
Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza voluntariamente su derecho de desistimiento, los costes directos derivados de la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo que La Roja Store indique expresamente lo contrario o que legalmente corresponda otra solución.
Si la devolución se debe a un error atribuible a La Roja Store, un producto incorrecto o una incidencia cubierta por los derechos legales del consumidor, los costes se gestionarán conforme a la normativa aplicable.
Envía el paquete de forma segura.
Una vez que nuestro equipo te facilite las instrucciones, prepara cuidadosamente el producto para su devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita acreditar el envío y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido recibida y gestionada.
No envíes el producto a una dirección obtenida de otra fuente ni directamente al fabricante. Contacta primero con La Roja Store para recibir las instrucciones correspondientes.
Productos en oferta
La compra de un producto con descuento o durante una promoción no elimina por sí misma los derechos legales del consumidor.
Las devoluciones de productos promocionales se gestionarán conforme a esta política y a la normativa aplicable, teniendo en cuenta las condiciones específicas de cada promoción.
¿Necesitas iniciar una devolución?
Contacta con nuestro equipo indicando tus datos de pedido y el motivo de tu solicitud.
Devoluciones y reembolsos contact@larojastore.es →Recuerda estos 4 pasos.
Escríbenos antes de realizar cualquier envío.
Facilita los datos necesarios para localizar tu pedido.
Protege correctamente el producto que vas a devolver.
Guarda el justificante del envío hasta finalizar el proceso.
¿Tienes alguna duda?
Para preguntas sobre devoluciones, cambios, incidencias o reembolsos, ponte en contacto con nuestro equipo.
contact@larojastore.es →