Envíos, rápidos y claros.
Queremos que recibas tu pedido de forma rápida, cómoda y sin complicaciones. Aquí encontrarás toda la información sobre preparación, entrega, seguimiento e incidencias relacionadas con nuestros envíos.
De nuestra tienda directamente a tu puerta.
En La Roja Store trabajamos para preparar y entregar cada pedido de forma rápida y segura. Nuestro plazo habitual estimado de entrega es de 24 a 48 horas una vez que el pedido ha sido correctamente procesado y confirmado.
Preparación rápida
Revisamos y preparamos tu pedido para que salga cuanto antes.
Entrega 24–48h
Nuestro plazo habitual estimado de entrega es de 24 a 48 horas.
Pago al recibir
El importe del pedido se abona en el momento de la entrega.
Tu pedido puede estar contigo en 24–48 horas.
Una vez confirmado y procesado el pedido, nuestro plazo habitual estimado de entrega es de 24 a 48 horas. Trabajamos junto con nuestros operadores logísticos para que recibas tu compra lo antes posible.
Procesamiento del pedido
Después de realizar tu compra, recibimos la información necesaria para revisar, confirmar y preparar el pedido.
Antes de entregar el paquete al transportista, podemos comprobar los productos seleccionados, la talla, cantidad, dirección y demás datos necesarios para la entrega.
Los pedidos con datos incompletos o incorrectos pueden necesitar una verificación adicional y sufrir retrasos en su preparación.
Entrega estimada en 24–48 horas
Nuestro plazo habitual estimado de entrega es de 24 a 48 horas después de que el pedido haya sido procesado y confirmado.
El plazo indicado es una estimación y puede variar excepcionalmente por circunstancias relacionadas con el transporte, disponibilidad, dirección de entrega o situaciones ajenas a nuestro control razonable.
Así llega tu pedido.
Recibimos tu compra y los datos de entrega.
Revisamos la información necesaria para preparar el pedido.
Preparamos cuidadosamente los productos seleccionados.
El paquete pasa a manos del operador logístico.
Recibes tu pedido y realizas el pago correspondiente.
Comprueba tus datos antes de confirmar.
Para que podamos realizar la entrega correctamente, es fundamental proporcionar información completa y correcta.
Nombre completo
Indica correctamente el nombre de la persona que recibirá el pedido.
Dirección
Incluye calle, número, piso, puerta y cualquier dato necesario.
Código postal
Comprueba cuidadosamente que el código postal sea correcto.
Teléfono
Facilita un número operativo para poder contactar contigo si es necesario.
Recepción del paquete
Recomendamos que haya una persona disponible para recibir el paquete en la dirección indicada durante el proceso de compra.
El transportista podrá utilizar el número de teléfono proporcionado durante el pedido para facilitar la entrega cuando sea necesario.
Esto puede ayudar al transportista a localizarte y evitar incidencias innecesarias durante la entrega.
Recibes primero. Pagas después.
En La Roja Store el pedido se paga en el momento de la entrega. Al realizar una compra contra reembolso, el cliente se compromete a recibir el paquete y abonar el importe correspondiente.
¿Qué ocurre si no estoy en casa?
Si el transportista no consigue realizar la entrega porque no encuentra a ninguna persona disponible en la dirección indicada, podrá intentar contactar con el destinatario o gestionar un nuevo intento de entrega conforme a sus procedimientos logísticos.
Recomendamos revisar cuidadosamente la dirección y facilitar un teléfono de contacto válido para reducir el riesgo de incidencias.
Situaciones que pueden afectar al plazo
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir nuestro plazo habitual de 24–48 horas, excepcionalmente pueden producirse retrasos por circunstancias externas.
Retrasos excepcionales relacionados con la red logística.
Información incompleta o incorrecta puede impedir la entrega dentro del plazo previsto.
Si no hay nadie disponible para recibir el paquete.
Los días festivos pueden modificar temporalmente los horarios habituales de reparto.
Campañas especiales o períodos con un volumen excepcionalmente elevado de pedidos.
Condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Paquete dañado
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar visualmente el estado exterior del paquete antes de desechar el embalaje.
Si observas daños importantes que puedan haber ocurrido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Conserva fotografías del paquete, embalaje, etiqueta de transporte y producto recibido. Estas imágenes pueden ser necesarias para analizar correctamente la incidencia.
¿Has recibido algo diferente?
Si recibes un producto diferente al solicitado o detectas alguna incidencia relacionada con el contenido del pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para verificar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.
Compromiso con el pago contra reembolso
Cuando realizas un pedido con pago contra reembolso, confirmas tu intención de recibir y pagar el pedido solicitado.
Los pedidos realizados deliberadamente con información falsa, direcciones inexistentes o los rechazos reiterados e injustificados podrán provocar restricciones para futuras compras mediante pago contra reembolso.
Modificaciones del pedido
Si necesitas modificar algún dato de tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o entregado al transportista.
Una vez enviado, es posible que determinados cambios ya no puedan realizarse.
Estamos contigo hasta que recibas tu pedido.
Si tienes alguna duda sobre el envío, la entrega o una incidencia con tu pedido, contacta con nuestro equipo.
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